En vare, der er leveret i overensstemmelse med aftalen og faktisk personaliseret med dit foto, tages ikke frivilligt retur alene fordi du fortryder eller ikke kan lide resultatet. For ikke-personaliserede varer er den lovbestemte fortrydelsesfrist sædvanligvis 14 dage. Grundlaget er undtagelsen i artikel 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU og i Det Forenede Kongerige regulation 28(1)(b) i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; produktion på bestilling alene er ikke nok. Kvalitetsproblemer kan anmeldes gennem Verificeret kvalitetssupport; efter vurdering tilbyder vi normalt gratis nyproduktion eller omlevering. Lovbestemte frister og beføjelser påvirkes ikke.