Jasná a transparentní pravidla vracení pro každou objednávku.
Dobrovolné vrácení při změně názoru se nevztahuje na plně personalizované zboží, které odpovídá smlouvě a schválené korektuře. Výrobní problém, přepravní poškození nebo chybu velikosti, povrchu či personalizace můžete oznámit co nejdříve po zjištění problému; po potvrzení zpravidla zajistíme bezplatnou novou výrobu nebo výměnu podle stejné fotografie a specifikace. Tato pomoc nezkracuje zákonné lhůty ani prostředky nápravy.
Naposledy aktualizováno: červenec 2026
Tisk z vaší fotografie či jiných skutečně individuálních pokynů může být vyňat ze zákonného odstoupení bez důvodu; pouhá výroba na objednávku nestačí. U plně personalizovaného zboží odpovídajícího smlouvě a schválené korektuře ořezu či úpravy nenabízíme dobrovolné vrácení při změně názoru. Schválení neomezuje nároky, pokud se finální zboží liší od korektury nebo smlouvy. Pošleme-li návrh ořezu nebo úpravy, čekáme na odpověď nejvýše 5 pracovních dnů. Po schválení vyrobíme tuto verzi. Bez odpovědi použijeme původní ořez z objednávky, ne náš návrh. Schválení neodnímá nároky, pokud dodané zboží neodpovídá schválené korektuře nebo smlouvě.
Při vadě, poškození nebo chybné velikosti, úpravě či personalizaci nás kontaktujte před vrácením
Rychle napište na support@bolotstudio.com s číslem objednávky a přiměřenými důkazy, například fotografiemi
Problém posoudíme a sdělíme, zda je fyzické vrácení nutné; zboží dříve neposílejte
Je-li vrácení nutné, dodržte pokyny k místu a logistice pro daný případ
Při ověřené vadě, poškození nebo chybné velikosti, úpravě či personalizaci běžně výrobek bezplatně znovu vyrobíme nebo vyměníme se stejnou zaslanou či schválenou fotografií a dohodnutou specifikací. Kogentní práva na opravu, výměnu, slevu, ukončení nebo vrácení ceny zůstávají, jsou-li splněny zákonné podmínky.
U distančního prodeje v EU/EHP a Spojeném království má nepersonalizované zboží, je-li právo použitelné, zpravidla 14denní lhůtu pro odstoupení bez důvodu a spotřebitel nese přímé náklady vrácení. Podle článku 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU se právo nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované. Pro spotřebitele ve Spojeném království stanoví odpovídající výjimku z práva zrušit smlouvu regulation 28(1)(b) předpisu Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tisk z fotografie zákazníka či jiných skutečně individuálních pokynů může být vyňat; pouhá výroba na objednávku nestačí. Nenabízíme dobrovolné vrácení ani refundaci při změně názoru nebo jen proto, že se výsledek nelíbí, pokud plně personalizované zboží odpovídá smlouvě a schválené korektuře. Pošleme-li korekturu ořezu či úpravy a zákazník ji schválí, vyrábíme podle ní; schválení neodnímá nároky, pokud se finální zboží liší od korektury nebo smlouvy. Při výrobní vadě, poškození při přepravě nebo chybné velikosti, úpravě či personalizaci běžně po ověření výrobek bezplatně znovu vyrobíme nebo vyměníme se stejnou zaslanou či schválenou fotografií a dohodnutou specifikací. Kogentní zákonné nároky na opravu, výměnu, slevu, ukončení a vrácení ceny zůstávají zachovány, jsou-li splněny jejich podmínky. Výrobní vadu, poškození přepravou nebo chybnou velikost, úpravu či personalizaci můžete v rámci Ověřené podpory kvality nahlásit co nejdříve po zjištění problému. Schválíme-li v tomto procesu fyzické vrácení, Bolot Studio uhradí jeho náklady a poskytne pokyny pro daný případ. Pošleme-li návrh ořezu nebo úpravy, čekáme na odpověď nejvýše 5 pracovních dnů. Po schválení vyrobíme tuto verzi. Bez odpovědi použijeme původní ořez z objednávky, ne náš návrh. Schválení neodnímá nároky, pokud dodané zboží neodpovídá schválené korektuře nebo smlouvě. Ověřená podpora kvality je doplňková; nezkracuje žádnou použitelnou zákonnou lhůtu pro oznámení problému, uplatnění nároku nebo získání prostředku nápravy.
Podle článku 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU se zákonné odstoupení bez důvodu nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované. Pro spotřebitele ve Spojeném království stanoví odpovídající výjimku z práva zrušit smlouvu regulation 28(1)(b) předpisu Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tisk z nahrané fotografie či jiných individuálních pokynů může být vyňat; pouhá výroba na objednávku nestačí. Výjimka neomezuje zákonné nároky z vadného plnění.
Při zákonném vadném plnění může spotřebitel nejprve zvolit bezplatnou opravu nebo výměnu, včetně nezbytného poštovného, přepravy, práce a materiálu, s výhradou zákonných pravidel nemožnosti a přiměřenosti. Přiměřená sleva nebo ukončení smlouvy s vrácením ceny je dostupné při splnění zákonných podmínek, včetně odmítnutí či neúspěšné nápravy, opakování nebo dostatečné závažnosti.
Bolot Studio poskytuje od dodání dobrovolnou 3letou záruku na výrobek pro potvrzené výrobní vady a níže výslovně vymezené případy předčasné ztráty vlastností. Platí pro spotřebitele i firmy ve všech skutečně obsluhovaných zemích a doplňuje kogentní práva v místě dodání. Vztahuje se na objednávky přijaté před 2026-07-16, v tento den i po něm, s dodržením 3leté doby počítané od dodání.
Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje kogentní práva. Spotřebitelé si zachovávají zákonné nároky z nesouladu; firmy neodchylitelná práva pro místo dodání a smlouvu.
U výrobku prodaného spotřebiteli v Quebecu vyberte níže Kanada → Quebec → Spotřebitel. Pro tento prodej platí samostatný quebecký záruční dokument pro spotřebitele, v němž jsou výjimky uvedeny v oddělených, bezprostředně po sobě jdoucích ustanoveních. Toto obecné shrnutí ani jeho sdružené výjimky tento dokument nenahrazují ani neupravují. Převoditelnost se vztahuje pouze na spotřebitelský dokument, nikoli na závazek vůči firemním zákazníkům v Quebecu.
2026-07-16-v2 · 2026-07-16
Každý formát podrobně popisujeme u našich kovových tisků.