U distančního prodeje v EU/EHP a Spojeném království má nepersonalizované zboží, je-li právo použitelné, zpravidla 14denní lhůtu pro odstoupení bez důvodu a spotřebitel nese přímé náklady vrácení. Podle článku 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU se právo nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované. Pro spotřebitele ve Spojeném království stanoví odpovídající výjimku z práva zrušit smlouvu regulation 28(1)(b) předpisu Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tisk z fotografie zákazníka či jiných skutečně individuálních pokynů může být vyňat; pouhá výroba na objednávku nestačí. Nenabízíme dobrovolné vrácení ani refundaci při změně názoru nebo jen proto, že se výsledek nelíbí, pokud plně personalizované zboží odpovídá smlouvě a schválené korektuře. Pošleme-li korekturu ořezu či úpravy, čekáme na odpověď nejvýše 5 pracovních dnů; bez odpovědi použijeme původní ořez z objednávky, ne náš návrh. Po schválení vyrábíme podle této korektury; schválení neodnímá nároky, pokud se dodané zboží liší od korektury nebo smlouvy. Při výrobní vadě, poškození při přepravě nebo chybné velikosti, úpravě či personalizaci běžně po ověření výrobek bezplatně znovu vyrobíme nebo vyměníme se stejnou zaslanou či schválenou fotografií a dohodnutou specifikací. Kogentní zákonné nároky na opravu, výměnu, slevu, ukončení a vrácení ceny zůstávají zachovány, jsou-li splněny jejich podmínky. Výrobní vadu, poškození přepravou nebo chybnou velikost, úpravu či personalizaci můžete v rámci Ověřené podpory kvality nahlásit co nejdříve po zjištění problému. Schválíme-li v tomto procesu fyzické vrácení, Bolot Studio uhradí jeho náklady a poskytne pokyny pro daný případ. Ověřená podpora kvality je doplňková; nezkracuje žádnou použitelnou zákonnou lhůtu pro oznámení problému, uplatnění nároku nebo získání prostředku nápravy.